Los clientes de Barclays están experimentando errores intermitentes con los pagos y transferencias por segundo día después de graves problemas de TI que también afectaron a la aplicación del banco y a la banca en línea.
Los clientes han dicho a la BBC que no pueden realizar transacciones esenciales, que van desde comprar leche para bebés hasta completar una mudanza.
Barclays dijo el sábado que las tarjetas y los cajeros automáticos podrían usarse normalmente, aunque algunos clientes han dicho que este no es el caso.
Un portavoz de Barclays dijo que el banco está «trabajando duro para solucionar el problema» y que «asegurará que ningún cliente afectado se quede fuera de su bolsillo».
El apagón comenzó el viernes, que era el día de pago para muchas personas en el Reino Unido, y la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación.
Barclays no ha explicado la causa de los problemas de TI o cuántas personas se ven afectadas.
El sábado por la tarde, el sitio web de Barclays indicó que persistían problemas con su aplicación, y advirtió que los clientes pueden enfrentar problemas para realizar y recibir pagos.
El sitio web también dijo a los clientes que es posible que el banco no pueda ayudar con todas las consultas en las sucursales «debido a los problemas que estamos enfrentando».
Advirtió a los clientes en su sitio web que «estén atentos» durante la interrupción porque «los estafadores a menudo usan momentos como este para enviar mensajes fingiendo ser Barclays».
Varios clientes frustrados han intentado ponerse en contacto con el soporte de Barclays a través de las redes sociales; algunas de las respuestas del banco han suscitado críticas.
En X, el banco se disculpó con muchos, pero también aconsejó a algunos clientes que tienen dificultades para acceder a su dinero que buscaran apoyo de amigos y familiares y que se puestaran en contacto con los bancos de alimentos.
Los clientes han estado recibiendo un mensaje diciendo que Barclays está teniendo problemas para realizar pagos
La clienta de Barclays, Diane Forrest, en Teddington, Londres, dijo que se suponía que debía completar la venta de una casa el viernes.
«Me senté fuera de la nueva casa con todas las pertenencias en un camión de mudanza durante más de cuatro horas, pero no se pudo encontrar una solución alternativa», dijo a la BBC.
La mujer de 61 años dijo que estuvo en un hotel durante el fin de semana y tiene «varios miles de libras más de costos en los que incurrir» y «no hay amigos libres para ayudar con las mudanzas [de la casa] si siguen adelante el lunes».
El empresario Tim Horner de Petworth, West Sussex, dijo el sábado que no ha podido pagar a su personal o a HMRC.
Le dijo a la BBC que ha recibido «múltiples llamadas» de personas que intentan hacer pagos a su plataforma de comercio electrónico, diciendo que sus pagos están «siendo rechazados».
«He perdido miles de libras debido a que mi tienda en línea no puede recibir pagos, ya que tenemos una cuenta de Barclays», dijo el Sr. Horner.
Ruth, de 39 años, una limpiadora autónoma, le dijo a BBC News que había estado tratando de acceder al dinero con su pareja de su cuenta de ahorros durante varias horas para poder comprar leche para un bebé y comida para otros cinco niños que está cuidando en casa.
«Necesitamos el dinero para hacer compras, todo nuestro dinero está en ahorros», explicó.
«Tengo a mi nieta aquí, que tiene 11 meses, también una niña de un año, dos años, 12 años, 13 años, 15 años, todo en casa».
Dijo que había podido obtener algo de ayuda de su hija adolescente, pero dijo que podría haber «muchas madres solteras en la misma situación sin acceso a dinero».
Emily de Exeter le dijo a la BBC que pasará el fin de semana en el sofá de un amigo después de no poder mudarse a su nueva casa el viernes.
«Efectivamente estoy sin hogar con mis dos hijos y dos gatos», dijo, y agregó que sus hijos se estaban quedando con la familia.
«Mi camioneta de mudanza está abandonada con todo lo que tengo dentro», dijo el hombre de 44 años. «Mi dinero está quién sabe dónde. Mis gatos [estaban] cubiertos de excrementos por estar en transportines durante horas».
«Soy una madre soltera que ha trabajado increíblemente duro para esto y quedarse sin hogar es indescriptible».
Barclays es uno de los bancos más grandes del Reino Unido, con más de 20 millones de clientes minoristas del Reino Unido. Dice que procesa más del 40 % de las transacciones con tarjetas de crédito y débito del Reino Unido.
El detector de sitios web, que monitorea las interrupciones, dice que miles de personas han marcado problemas en el banco. El sábado por la mañana, mostró que se habían reportado más de 4.000 problemas con Barclays, más del doble del número reportado el viernes.
Ansiedad por la declaración de impuestos
El viernes era la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación, y algunos clientes han dicho que el apagón les ha dejado incapaces de realizar pagos a HMRC.
El viernes temprano, HMRC advirtió que millones de personas aún no han presentado sus declaraciones de impuestos de autoevaluación, y advirtió de multas de 100 libras esterlinas para aquellos que no cumplieron con la fecha límite.
Sin embargo, en una declaración a la BBC, HMRC dijo que estaba «trabajando estrechamente» con Barclays para minimizar cualquier impacto en los clientes que presentan sus autoevaluaciones.
Un portavoz agregó: «Nuestros servicios están funcionando normalmente, por lo que los clientes podrán presentar sus declaraciones a tiempo.
HMRC agregó que las emisiones de Barclays «no resultarán en sanciones por pago atrasado, ya que no se aplican hasta el 1 de marzo».
En un comunicado, Barclays dijo: «Estamos en contacto directo con HMRC y están al tanto de los problemas técnicos con nuestro sistema».
Añadió: «Nos aseguraremos de que ningún cliente se quede fuera de su bolsillo debido a los pagos atrasados causados por este incidente».
Agote tras interrupción
No es la primera vez que los clientes de aplicaciones bancarias no pueden acceder a los fondos o realizar pagos.
PayPal sufrió una breve pero notable interrupción en noviembre que afectó a los clientes a nivel mundial en varios de sus productos, y miles de clientes de bancos del Reino Unido experimentaron problemas de pago en junio de 2024, con los bancos afectados como HSBC, Nationwide, Barclays y Virgin Money.
Un portavoz de Barclays dijo que el banco estaba «increíblemente arrepentido por los problemas técnicos en curso» que afectaban a las cuentas de los clientes.
«Algunos pueden ver un saldo obsoleto, y los pagos realizados o recibidos pueden no aparecer», dijeron.
«Estamos trabajando duro para solucionar este problema, y los clientes no deberían intentar hacer el pago de nuevo».
«Los clientes pueden usar sus tarjetas y retirar dinero en efectivo, y tan pronto como se resuelvan estos problemas restantes, se lo haremos saber a nuestros clientes», agregó el portavoz.
Dijeron que Barclays estaba manteniendo sus centros de llamadas abiertos por más tiempo el sábado y el domingo y que «contactaría proactivamente a los clientes que puedan ser vulnerables».
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